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Termini e condizioni di utilizzo dei canali social media dell’Agenzia Regionale per la Protezione dell'Ambiente della Calabria (Arpacal)

Chi e dove

L’Arpacal utilizza i principali social media per comunicare con cittadini, stakeholders, aziende, associazioni, organi di informazioni attraverso la rete. I canali social istituzionali sono gestiti da uno staff che fa capo all’Ufficio Comunicazione della Direzione Generale dell’Agenzia.

Contenuti

I canali digitali dell’Arpacal vengono utilizzati per informare i cittadini circa le attività dell’Agenzia e per raccogliere commenti, richieste, domande, critiche e suggerimenti.
I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BYND 3.0: possono quindi essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento.

Commenti e post degli utenti, che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella dell’Arpacal, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali. Arpacal può, dopo una verifica sull’attendibilità della fonte, rilanciare notizie o informazioni di interesse pubblico veicolate da soggetti terzi.
Le regole circa i processi di moderazione vengono presentate nel relativo paragrafo.

Presidio e interazione

I canali social di Arpacal verranno moderati dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 14.00. Ogni richiesta verrà monitorata e presa in carico. L’obiettivo è di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta sia possibile, o dirottarle agli uffici competenti per individuare la risposta più pertinente.

I tempi di risposta possono variare in base alla tipologia di richiesta; non tutto potrà essere risolto attraverso i canali social media ma sarà fatto il possibile per indicare le soluzioni migliori.

Tweet , post o messaggi potranno essere diffusi anche al di fuori dei suddetti orari, nel caso di notizie urgenti o altre comunicazioni ritenute di interesse generale.

Moderazione

Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione. Nei canali social dell’Arpacal non è prevista alcuna moderazione preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento. In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione.

Non saranno tollerati lo spam, gli insulti, il turpiloquio, le minacce o gli atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza.
Verranno inoltre moderati:

  • i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (il cosiddetto OFF TOPIC);
  • i commenti o i post che presentano dati sensibili;
  • gli interventi inseriti ripetutamente;
  • i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social.


Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, lo staff si riserva il diritto di usare lo strumento del ban e/o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

Promozione di iniziative

Ogni cittadino può proporre liberamente proprie iniziative sui canali social dell’Arpacal attraverso link o post dedicati. Segnalazioni di questo tipo nei commenti sono ammesse se pertinenti alla discussione in corso. I commenti e i post che nulla hanno a che vedere con le attività dell’Arpacal o in generale con la difesa e salvaguardia dell’ambiente saranno rimossi. I contributi meramente pubblicitari saranno rimossi.

Privacy

Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate (Facebook, Twitter, YouTube, Google+). I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui social media dell’Arpacal verranno rimossi (vedi sezione Moderazione). I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.

Foro competente

Qualsiasi controversia con Arpacal in merito a questa policy o alla partecipazione ai canali social e devoluta al Foro di Catanzaro.

Contatti:

Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 

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